Teknisk fejl hos ATG:Krav på 20.000 kroner mod Tilde
En teknisk fejl hos ATG har ført til, at Tilde nu står over for et krav på 20.000 kroner.
Sagen har skabt opmærksomhed, da fejlen ikke skyldes brugerens handlinger, men en intern fejl i systemet. ATG undersøger nu sagen nærmere for at finde en løsning.
Teknisk fejl hos ATG gav spillere mulighed for at vinde uden indsats – nu kræver spilleselskabet pengene tilbage. 20-årige Tilde er blandt de berørte.
Tirsdag den 14. maj satte den 20-årige Tilde sig ned for at spille på ATG’s online casino. Efter kort tid havde hun spillet sin saldo op til over 20.000 svenske kroner. Hun afsluttede spillet og hævede 20.000 kroner – glad for, hvad hun troede var en sjælden heldig dag.
Nu kræver ATG pengene tilbage.
– Jeg vidste ikke, at der var noget galt. Jeg troede bare, jeg havde haft heldet med mig, siger Tilde til Travronden.
Teknisk fejl gav gratis spil
Baggrunden for kravet er en teknisk fejl hos ATG, som betød, at visse casinospil ikke trak indsatsen fra spillerne, selvom gevinsterne blev udbetalt.
Fejlen opstod natten til den 14. maj og blev først offentliggjort i medierne senere samme dag.
Tilde forklarer, at hun havde penge på sin konto og ikke bemærkede, at noget var unormalt.
– Jeg så bare, at saldoen steg. Jeg tænkte ikke over, at der ikke blev trukket noget.
Modtog kravbrev
Den 22. maj modtog Tilde et kravbrev fra ATG på 20.000 kroner. Hun har skriftligt bestridt kravet, men fortæller, at hun ikke har fået svar – kun påmindelser og trusler om retsskridt, hvis ikke beløbet betales inden den 9. juni.
– Jeg har forsøgt at kontakte dem, men det er umuligt at komme igennem. Jeg er bange for, at sagen ender hos inkasso eller Kronofogden.
Siden kravbrevet blev sendt, har ATG spærret Tildes konto.
Tilde har nu indgivet en klage til Allmänna reklamationsnämnden (ARN), den svenske klagenævn for forbrugersager.
– Jeg har gjort alt, hvad jeg skulle. Jeg har bestridt kravet og klaget inden for fristen. Alligevel vil ATG hverken vente eller lytte, siger hun.
ATG: – Ingen kommentarer til enkeltsager
ATG’s casinochef, Jan Sonnevi, ønsker ikke at oplyse, hvor mange kunder der er blevet bedt om at tilbagebetale gevinster som følge af fejlen.
– Det er intern information, siger han til Travronden.
På spørgsmålet om, hvorfor ATG ikke følger op på henvendelser fra kunder, der bestrider kravene, svarer han:
– Vi kan ikke kommentere enkeltsager. Kunderne har fået information om, hvordan de kan kontakte os, og vi har informeret om, at svartiden kan være længere end normalt.
Tilde har dog stadig ikke fået svar – men risikerer nu retsskridt inden for få dage.
Bragt i samarbejde med TRAV365.NO.
